Cuando la comunicación está en deuda

Cuando hablamos de comunicación, habitualmente mencionamos dos entidades que se vinculan, el emisor y el receptor. Esto de manera básica, asegurando que lo que comunica el primero (EMISOR) será recibido por el segundo (RECEPTOR) de la misma manera como fue emitido. Desde un ejercicio teórico esto se percibe posible pero la realidad es que habrá tantas ¨escuchas¨ como receptores tengamos respecto de lo que emitimos.

Tú dices lo que dices y yo escucho lo que escucho.

A la altura de este punto podemos arribar a una primera conclusión, el escuchar es interpretativo y habitualmente no escuchamos lo que un emisor nos quiere comunicar. Está muy claro, una primera barrera de la comunicación es que en general hemos perdido la habilidad de escuchar o derechamente no sabemos hacerlo.

Entonces acá estamos en presencia de un problema cuando se trata de comunicar nuevas iniciativas, órdenes, instrucciones, pedidos, ofertas y compromisos, entre otros actos del lenguaje recurrentes en cualquier proceso de gestión.

Esta barrera se intensifica cuando nuestro receptor de turno está premunido de algún dispositivo móvil que al ser privilegiado en su espacio de atención no permite que la comunicación fluya adecuadamente.

Aún más, si quién practica esta notable inhabilidad está dotado de poder al interior de una empresa o institución este problema se vuelve mucho más delicado porque puede ser el origen de distanciamientos humanos que atentan decididamente para la conformación de equipos de trabajo y con ello perjudica el desempeño del grupo.

Saber escuchar es una habilidad central de liderazgo, evita un desperdicio de energía en el intento por conseguir logros colectivos asociados a la participación del grupo.

¿Veamos por qué?

Si un líder sabe escuchar, estará en condiciones de conocer a su interlocutor. Sabrá con meridiana claridad de sus fortalezas y también de sus debilidades. Entenderá la manera de cómo abordar una conversación y lo que es más importante, estará en conocimiento de sus expectativas y entusiasmos. Sabrá también los espacios de aprendizaje en los que se debe concentrar para constituirse en un mentor permanente al interior de la organización.

Tendrá la suficiente paciencia para esperar los resultados como asimismo el adecuado carácter para representar reclamos respecto a comportamientos no deseados.

Es claro, no siempre tendremos éxito, en ocasiones a pesar de todo nuestro esfuerzo, es imposible activar cambios y las personas estarán dispuestas a un cambio o mejora cuando realmente se comprometen con ello. No se puede ayudar a quien no desea ser ayudado. Tómese esto último como una máxima en lo que a relaciones humanas se refiere.

Con esto estamos en condiciones de definir una segunda conclusión: la habilidad central de líder es saber escuchar de manera abierta, suspendiendo los supuestos, juicios y prejuicios. Esta manera de abordar el escuchar permite un punto de partida virtuoso en la conformación de equipos de trabajos.

Escuchar es un acto virtuoso de desprendimiento a los demás. Para un líder este es un atributo muy bien valorado por el equipo de trabajo.

El escuchar, más que el hablar, se constituye en el factor central de éxito del proceso de la comunicación.

Cuando escuchamos, lo que oímos, ergo el lenguaje en acción es una manifestación del SER del interlocutor, entendiendo a este como una entidad provista de tres grandes universos, EL LENGUAJE, LA EMOCIÓN Y EL CUERPO.

 Si volvemos al esquema tradicional de EMISOR-RECEPTOR, es tan solo el primero de estos importantes universos el que se manifiesta, es decir, el lenguaje. Pero quien dice y como lo dice es singular en tanto su emoción y su corporalidad. Estas están definidas en cada receptor por la historia de quien habla. Podemos colegir que en cada acto del lenguaje lo que emerge es la tradición en que se funda esa existencia y lo define como el SER que es.

Por lo tanto, escuchar no es solo oír lo que escuchamos, quien escucha con propiedad es capaz de observar, comprender y aceptar las palabras, el actuar y la expresión de su interlocutor en toda su dimensión. Cuando ello ocurre, estamos en condiciones de generar un vínculo que para todos los efectos permitirá el proceso de comunicación en su posible despliegue.

Ahora bien, concedámoslo, en la actualidad de crisis e incertidumbre la realidad nos pone frente a espacios de excesiva inmediatez, multi conexión digital, sobre compromisos que nos exigen responder de manera efectiva en los múltiples espacios de nuestras vidas y un compartir de manera poco efectiva el mundo real y el espacio virtual, escuchar se vuelve cada vez menos frecuente transformándose en un real privilegio para quien lo práctica y un regalo de inigualable valor para quien lo recoge.

Quien tiene la responsabilidad y el privilegio de liderar en los tiempos que corren debe sin duda estar provisto, como decíamos, de esta importante habilidad.

Prosperar y lograr abundancia en tiempos de crisis

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Este es un momento difícil, qué duda cabe, pero en este contexto ¿se puede prosperar y generar abundancia? Quienes hemos vivido, tenido la experiencia del fracaso y de momentos complejos podemos afirmar con toda seguridad de que, a pesar de las dificultades, todo lo que te propongas se puede cumplir siempre y cuando cambies tus actuales categorías de pensamiento y crees un profundo compromiso con tu bienestar y el de tus seres queridos más cercanos.

Cambiar tu forma de pensar, significa romper con los bloqueos que te tienen asido a una zona de confort de estabilidad aparente que ya no se condice con la realidad actual. Lo concreto es que los empleos, así como los conocimos son una verdadera especie en extinción, enviar Curriculum y esperar por alguna entrevista de trabajo se volverá un lejano recuerdo o un privilegio que muy pocos en pleno siglo XXI puedan experimentar.

El mundo en su vertiginoso cambio nos está mostrando una y otra vez que llegó el momento de resciliar nuestros pensamientos y abrirnos a las oportunidades del presente. Así como muchas empresas que hasta ahora tuvieron éxito, como el retail, los cines, la construcción inmobiliaria de oficinas, la venta de automóviles, el mercado del lujo,  aerolíneas, arriendo de vehículos, hotelería y gastronomía, por nombrar algunos; cuyos resultados a propósito de este quiebre se han visto absolutamente mermados poniendo en riesgo el futuro de inversiones y puestos de trabajo, comienzan a ser reemplazadas con inusitada fuerza por toda la oferta proveniente del mundo virtual a través de las tecnologías de comunicación, redes sociales e internet.

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Estrategia de Gestión de Alerta Temprana Modelo GAT

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El cambio nos pegó una bofetada. Cuando parecía que todo iba muy bien, así, casi de improviso se nos vino la noche, y lo que otrora era la evidencia que estábamos avanzando en una sociedad de mayor bienestar, de manera repentina, como un gran maremoto se vino la crisis, etapa que estamos viviendo con mucha intensidad y cuyo final conocido por lo menos ahora es que ya nada será igual a lo que vivimos antes de estos años 2019 y 2020.

Algunos efectos que fuimos viviendo paulatinamente, alguno de ellos para el común no terminaban de ser titulares de noticia en otras partes del mundo, guerra comercial entre Estados Unidos y China, salida del Reino Unido de la Comunidad Económica Europea o el Brexit como se le ha dado en llamar, los conflictos sociales en Francia con el movimiento de los chalecos amarillos, el movimiento feminista Me Too, el estallido social en países latinoamericanos como Ecuador, Nicaragua, Chile, fenómenos migratorios hacia países aparentemente más estables, tendencia de los grandes bloques a la implantación de leyes proteccionistas y hacia el final de 2019 la aparición en China en el Puerto de Wuhan de un nuevo virus desconocido hasta ese momento, el Covid 19 que a inicios de mayo de 2020 en que escribo estas líneas tiene sumido al mundo en una profunda inmovilidad, única estrategia posible para contener el contagio antes que se descubra una cura que aún se ve muy lejana. A esta fecha más de 3.000.000 de personas en el mundo se han contagiado de las cuales 241.000 han fallecido, manteniendo una constante que se va incrementando día a día de manera exponencial.

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Hacer de este momento una oportunidad

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El futuro inmediato se pronostica muy complejo. Cuando los efectos aún no contemplados del coronavirus se dejen apreciar, tendremos que iniciar el largo camino de reconstrucción de nuestros proyectos suspendidos por la pandemia, y en muchos casos, dar inicio desde cero a nuevas formas de enfrentar el futuro.

Personas, empresas, organizaciones y en general la sociedad, no escapan a esta realidad. Sin duda, nuestra vida no será la misma, hay un antes y un después de este impactante momento histórico.

Si lo observamos con reflexión y análisis, todas las señales indican que estamos en presencia de un fin de ciclo. De la misma manera que la escritura marco el inicio de la antiguedad y la caída del imperio romano a la edad media y el descubrimiento de américa al renacimiento y la máquina de vapor a  la modernidad, hoy a partir de este hecho, estamos consolidando una era digital que en todas sus formas nos abre infinitas posibilidades para prosperar a partir de nuestro ingenio y creatividad.

Está claro, ya no podemos seguir dependiendo de los commodities y las exportaciones en bruto de los recursos naturales, tampoco podemos pensar que el comercio internacional indiscriminado con potencias de mayor tamaño pueda ser una política adecuada a los tiempos que vivimos. En ese intercambio, siempre existe una relación asimetrica donde el más pequeño es absorvido por el poder del más grande.

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¿Qué viene ahora?

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La oportunidad de un momento dificil.

Vivimos un contexto de cambios intensos y dramáticos.

Sin duda, hay un antes y un después de esta pandemia.

Pero a pesar de este escenario que se avizora complejo y el necesario período de cuarentena que estamos viviendo, hemos seguido desarrollando contenidos para entregar el mejor entrenamiento para ti y tu empresa.

De esta manera nos aseguramos que vuelvas a liderar una gestión alentadora para tu organización, desarrollar tus tareas con entusiasmo y contribución, dar forma a ese emprendimiento que tanto sueñas y por qué no, a volver a empezar con éxito luego de un periodo de tanta dificultad.

La tecnología disponible nos muestra que este distanciamiento del que somos objeto, ya no es un obstáculo para seguir pensando en hacer prósperos nuestros proyectos personales y colectivos. Hay que prepararse para lo que viene. Estamos convencidos que el verbo del momento es uno solo APRENDER.

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Aprendiendo desde la complejidad del cambio

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El Coronavirus se expande de manera intensa por el mundo. Ciudades y países en cuarentena, la actividad habitual reducida a una mínima expresión, lo que hasta hace muy poco nos ocupaba hoy ha pasado a un segundo plano estableciendo una nueva prioridad, fundamental e ineludible, proteger la vida frente a una pandemia de desconocidas y preocupantes consecuencias.

En este dramático estado de cosas, ¿qué nos queda?. La respuesta no tarda en llegar y es una sola, APRENDER.

No tengo recuerdo de haber vivido una situación similar en la que el mundo se alinea para seguir las recomendaciones de expertos frente a una crisis de salud que por ahora no tiene una cura conocida. Solo nos queda evitar contagiarse.

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Pioneros o Colonos

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El poder de las prácticas marginales

Romper paradigmas es ciertamente una acción muy compleja. Requiere, como diría Joel Barker, contar una alta dosis de intuición, tener coraje y un comprometido sentido de largo plazo.

Cuando en el año 1995 tuve el privilegio de conocer y aprender la disciplina del coaching ontológico a través de la formación maestra de Julio Olalla, no sabíamos que esta (la disciplina del coaching) se iba a convertir con los años en una práctica recurrente, instalada y dominante de la sociedad. Hoy en día existen incluso instituciones que petenden arrogarse el derecho de certificar el desempeño de esta, a estas alturas una profesión del siglo XXI, fundamental para contribuir con procesos de aprendizaje continuo en personas, empresas y organizaciones.

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El cambio, cambió

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El mundo está cambiando qué duda cabe y de manera vertiginosa, y lo que nos ocupa hoy ya mañana perderá vigencia por nuevas cosas que sucederán y concentrarán nuestra atención.

Sin duda el cambio en la época actual también cambió.

Si en las décadas de los ochenta y noventa afectaba nuestro sentido común de estabilidad con entornos futuros relativamente predecibles, en los tiempos actuales, el cambio es claramente incierto, escalable y exponencial, por lo tanto sus efectos son desconocidos, de influencia compleja, operan con una descontrolada inmediatez y se quedan muy poco tiempo en nuestras vidas, abriendo espacio para que fenómenos similares lleguen a cubrir el turno de las influencias que nos afectan en el trabajo, empresas y organizaciones,  en la familia y en general en la sociedad.

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Las nuevas 4P+I del Marketing Moderno y la Innovación Workshops Interactivos

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Vivimos una época de grandes desafíos. Las prácticas de gestión que conocemos se han vuelto insuficientes a la hora de dar respuesta a los complejos problemas que enfrentan las empresas y organizaciones en la actualidad.

Mantenerse vigente, apasionarse por los proyectos, prosperar, otorgar servicios de calidad, posicionarse y conseguir resultados rentables, parecen ser las preocupaciones más sentidas de las organizaciones en estos tiempos.

Hemos diseñado un programa de Workshops de crecimiento organizacional, que tienen como propósito transformador masivo, dotar de conocimientos y herramientas actualizadas para contribuir a una mejora significativa de la gestión y la escalabilidad exponencial de la organización.

Desde la propuesta que hemos desarrollado llamada:

¨Las 4P+I del Marketing Moderno y la Innovación¨ plantearemos cada una de las 4P+I

  • Personas
  • Procesos
  • Presencia
  • Productividad
  • Innovación

Solicite PDF con mayor información llenando el formulario que les dejamos a continuación.

Talleres de habilidades organizacionales

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¿En qué consiste el servicio?

Vivimos una época de grandes desafíos. Las prácticas de gestión que conocemos se han vuelto insuficientes a la hora de dar respuesta a los complejos problemas que enfrentan empresas y organizaciones en la actualidad.

Mantenerse vigente, apasionarse por los proyectos, prosperar, otorgar servicios de calidad, posicionarse y conseguir resultados rentables parecen ser las preocupaciones más sentidas de las compañías en los tiempos que corren.

A partir de las modernas y actualizadas 4P+I del marketing y la innovación: PERSONAS, PROCESOS, PRESENCIA, PRODUCTIVIDAD E INNOVACIÓN hemos diseñado un programa de workshops de desarrollo organizacional que tienen como propósito transformador masivo dotar de conocimientos actualizados para contribuir a una mejora de la gestión y la escalabilidad exponencial de las empresas.

Un workshop es una actividad donde los asistentes se involucran en el proceso de adquirir nuevos conocimientos y/o habilidades, intercambiando impresiones y favoreciendo el trabajo en equipo.

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